Para administrar, controlar y operar las actividades de un Call/Contact Center, DATANET ofrece dos plataformas distribuidas por DATANET, el CIC de Interactive Intelligence, o el Televantage de Vertical. Estas 2 plataformas telefónicas brindan la funcionalidad de manejo de troncales telefónicas y las extensiones y PCs de los agentes de servicio. Como valor agregado a la plataforma teléfonica, Datanet ofrece un paquete de Call/Contact Center automatizado donde se unifica la información proveniente de múltiples fuentes y esta se presenta al agente de servicio en un formato apropiado para brindar servicio al cliente de calidad.

A esta aplicación se agregan varios servicios que optimizan la productividad del agente del call center como:

• Una bitácora histórica que registra todas las interacciones realizadas con cada cliente durante la ejecución de una campaña en particular;
• Un guión (script) de texto que permite homogenizar el diálogo con el cliente siguiendo las mejores prácticas;
• Y una zona de eventos automáticos a la que el agente puede acudir para enviar los documentos más frecuentes solicitados por el cliente por medio de fax o e-mail.

Nuestro producto constituye un sistema de CRM totalmente integrado a la funcionalidad de call center. Esto representa optimizar la actividad y el tiempo de los agentes de servicio, y a la vez aprovechar toda la funcionalidad de contact center que permite controlar, supervisar y monitorear todas las actividades del los diferentes grupos de call center. El producto ofrece un extenso conjunto de reportes para medir la productividad de los agentes así como la actividad de servicios prestados.

Si su empresa dispone ya de una aplicación de CRM, nuestro producto permite una integración natural en la zona de interfaz de datos, continuando el acceso a la bitácora, el guión de servicio y los eventos automáticos. En otros términos, nuestro producto potencia su CRM y lo integra a la funcionalidad total del contact center.

Si desea más información sobre nuestras soluciones de Call/Contact Center de Servicio al Cliente solicite a DATANET o su distribuidor más cercano la presencia de un ejecutivo de cuenta que con gusto analizará sus requerimientos y necesidades.