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Con la central
telefónica tradicional, las gestiones corporativas
se limitaban a recibir y hacer llamadas; no existían
controles sobre el uso de este valioso recurso, y por
tanto, no se podía medir la calidad de servicio
al cliente. Donde todavía existe una de ellas,
el servicio al cliente puede variar de funcionario a
funcionario, y los controles son limitados. Con las
centrales telefónicas tradicionales no se cuenta
con información precisa de cada una de las transacciones
que se atienden en la plataforma de servicios ni están
a disposición una serie de beneficios ofrecidos
por las modernas plataformas telefónicas operadas
por software. |
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Los sistemas telefónicos modernos distribuidos
por DATANET (3COM, Vertical e ININ), ofrecen
una serie de mejoras y facilidades inexistentes en las plataformas
telefónicas tradicionales que permiten controlar y optimizar
el recurso telefónico. Entre los beneficios inmediatos de nuestras
plataformas cabe señalar:
- Contestadora automática con captura inteligente
de las llamadas entrantes, a las extensiones mediante la elección
de opciones de menú a través de botones.
- Captura de mensajes orales entrantes para
grupos de funcionarios, o bien, particularizado, en casilleros
privados de correo de voz, los cuales se pueden acceder vía telefónica
o por medio de su correo electrónico usual.
- Monitoreo de llamadas y lanzamiento de
alertas ante diferentes factores de mal servicio.
- Lanzamiento de alertas al agente de servicio
cuando hay llamadas en espera.
- Grabación de llamadas sea por demanda del
funcionario, por muestreo, o exhaustivamente, según se configure,
lo que permite a la gerencia dilucidar reclamos posteriores, y
asimismo, permite un mayor control de la calidad del servicio
que se brinda en la plataforma.
- Transferencia inteligente de llamadas
a celulares para funcionarios en ruta o a teléfonos fijos, en
aquellos casos que haya empleados que operen a distancia.
- Configuración de restricciones para la
atención de llamadas externas dependiendo del perfil del puesto,
o del funcionario.
- Disponibilidad de toda clase de estadísticas
para examinar las llamadas entrantes y salientes, por usuario,
dependencia, hora, extensión, teléfono destino, etc., lo que permite
evaluar el rendimiento de la actividad telefónica en su totalidad.
Si desea más información sobre nuestras soluciones
de IP/PBX solicite a DATANET o su distribuidor
más cercano la presencia de un ejecutivo de cuenta que con gusto
analizará sus requerimientos y necesidades.
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