Este producto optimiza la labor de su personal encargado de atender público, como el caso de funcionarios de plataforma de servicios, cajeros, y en general posiciones de trabajo donde los clientes hacen fila para ser atendidos.

Con el objetivo de aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente, DATANET ofrece un novedoso producto que se ocupa de controlar las colas, administrar los ejecutivos de servicio, monitorear su rendimiento y suministrar toda clase de información en línea y mediante reportes para conocer la calidad de servicio al cliente.

Nuestro producto es una solución integrada de software y hardware, que permite a su cliente escoger en pantalla el tipo de servicio de su preferencia y emitir una boleta de ingreso a la cola de servicio. Una vez asignado un puesto en la cola de un servicio en particular, el sistema controla la actividad en las colas, los agentes de servicio activos, los monitores en línea, el sistema de parlantes para los llamados de los clientes y la reportería. Nuestra solución ofrece también un modulo de administración que permite definir las colas, los servicios atendidos en cada cola y sus agentes. El módulo de administración permite un monitoreo en línea para evaluar el rendimiento de los agentes y una serie de reportes para medir los resultados de las gestiones de servicio.

Con nuestro producto de administración de colas su empresa podrá:

• Conocer cuantos clientes acuden a cada tipo de servicio y sus correspondientes tiempos de atención.
• Medir la productividad de cada agente por día, hora, tipo de servicio y otras variables.
• Establecer mecanismos de incentivos y compensación en base al servicio prestado a sus clientes; y
• Reducir los tiempos de atención y el tamaño de las colas de espera en la atención de sus clientes, entre otras funciones.

Si desea más información sobre nuestra solución de administración de colas solicite a DATANET o su distribuidor más cercano la presencia de un ejecutivo de cuenta que con gusto analizará sus requerimientos y necesidades.